Dans un monde en constante évolution, l’expérience client est d’une importance capitale. Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud est devenu un moyen important pour les entreprises d’améliorer le service à la clientèle. Les centres d’appels virtuels basés sur le cloud permettent aux employés d’interagir avec les clients depuis n’importe où. Les entreprises peuvent développer leur activité plus rapidement, réduire les coûts et offrir des horaires de travail flexibles à leurs agents. Ce blog fournit une vue d’ensemble de ce qu’il faut savoir sur les centres de contact basés sur le cloud.

Centres de contact virtuels

Les centres d’appels virtuels, également appelés centres d’appels en nuage ou centres de contact en nuage, sont des services à la clientèle gérés à distance par des agents à l’aide d’un logiciel basé sur le nuage. Les centres d’appels virtuels ne nécessitent pas d’emplacement physique pour les opérations de service à la clientèle. Ils utilisent plutôt des moyens de communication virtuels tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat et la vidéoconférence.

Le nombre d’entreprises qui font appel à un standard téléphonique virtuel tel que Ringover augmente de jour en jour. Il s’agit d’un dispositif qui fonctionne dans n’importe quelle partie du monde et tout de suite. Il suffit de disposer d’une connexion Internet et d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile avec des applications spécifiques pour l’exploiter. En fait, vous allez pouvoir gérer vos appels, personnaliser votre accueil vocal, et ajouter des numéros vous-même. D’ailleurs, vous avez à votre disposition plus de 70 fonctionnalités pour faire de votre standard téléphonique virtuel un outil de travail performant. Appelez au 33 1 84 800 800 ou cliquez sur www.ringover.es/centralita-virtual pour recueillir des renseignements supplémentaires.

 Pourquoi devrais-je utiliser un centre de contact virtuel ?

L’un des principaux avantages d’un centre d’appel virtuel est sa flexibilité. Les centres d’appels virtuels permettent aux entreprises d’utiliser un plus large éventail de talents, car les agents peuvent être recrutés partout dans le monde. Un autre avantage des centres d’appels virtuels est leur évolutivité. Les centres d’appel virtuels peuvent rapidement et facilement ajouter ou supprimer des agents en fonction du volume d’appels reçus. Ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs besoins en personnel en temps réel. Cette évolutivité permet également aux entreprises de répondre aux fluctuations saisonnières de la demande des clients, par exemple pendant les vacances ou les évènements promotionnels.

Avantages des centres de contact virtuels

Les centres d’appels basés sur le cloud ont changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Au lieu de s’appuyer sur des centres d’appels physiques, les entreprises peuvent désormais utiliser la technologie pour entrer en contact avec leurs clients par le biais de canaux virtuels. Voici quelques-uns des avantages d’un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud computing :

Amélioration de l’expérience client

Les centres d’appels virtuels offrent une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes à tout moment. Les centres d’appels virtuels peuvent également utiliser des technologies de pointe telles que les chatbots et les systèmes vocaux automatisés pour fournir un service plus rapide et plus efficace. En outre, les logiciels de centre d’appels basés sur le cloud permettent aux entreprises d’offrir aux consommateurs une expérience personnalisée. Ce degré de personnalisation permet aux clients de se sentir écoutés et valorisés. En fin de compte, cela accroît leur plaisir et leur fidélité.

Efficacité accrue

Les centres d’appels virtuels peuvent également accroître l’efficacité en réduisant les temps d’attente et de traitement des appels. Le logiciel basé sur le cloud utilisé dans les centres d’appels virtuels permet aux agents d’accéder rapidement aux données des clients et aux scripts d’appel. Ce qui leur permet de répondre plus rapidement et avec plus de précision. En outre, les centres d’appels virtuels peuvent utiliser le routage des appels et d’autres technologies avancées pour s’assurer que les appels sont acheminés vers l’agent le plus approprié, ce qui réduit encore les temps d’appel. Des fonctions telles que la distribution automatique des appels et la numérotation prédire peuvent réduire les temps d’arrêt des agents et augmenter le nombre d’appels par heure.

Réduction des coûts

Les centres d’appels virtuels peuvent également réduire les coûts pour les entreprises, car ils ne nécessitent pas d’implantation géographique. En employant des agents à distance, les entreprises peuvent utiliser davantage de ressources humaines sans avoir à payer des frais supplémentaires pour les bureaux, les services publics et l’équipement. L’utilisation de centres d’appels virtuels permet également de réduire les frais de déplacement et autres coûts associés à la formation sur site.

Augmentation de la productivité

Un autre avantage des centres d’appels virtuels est l’augmentation de la productivité des agents. La liberté qu’apporte le travail à distance sur le lieu de travail peut accroître la satisfaction professionnelle globale des agents et le risque d’épuisement professionnel. En outre, les centres d’appels virtuels peuvent permettre aux agents d’accéder à des outils de pointe tels que l’analyse en temps réel, l’enregistrement des conversations et les systèmes de gestion des données clients, qui peuvent contribuer à réorganiser les processus.